Conditions d'utilisation

1. Acceptation des conditions

Ces Conditions d'utilisation (« Conditions ») régissent votre accès et votre utilisation du service Recallify (« Service ») exploité par Recallify (« nous » ou « notre »). En vous abonnant, accédant ou utilisant le Service, vous (« Client », « vous » ou « votre ») acceptez d'être lié par ces Conditions.

Si vous n'acceptez pas ces Conditions, n'utilisez pas le Service. Si vous acceptez ces Conditions au nom d'une clinique ou d'une entité commerciale, vous déclarez avoir le pouvoir de lier cette entité.

2. Description du service

Recallify fournit un système de communication automatisée avec les patients pour les cliniques dentaires et médicales, comprenant :

• SMS d'appel manqué (Débutant + Complet) : Réponse SMS automatique aux patients qui appellent et n'atteignent pas la clinique, envoyée dans environ 30 secondes après l'événement d'appel manqué.
• Système de rappel de rendez-vous (Complet uniquement) : Rappels SMS programmés la veille des rendez-vous, gestion de confirmation en deux passes et e-mail de résumé quotidien au propriétaire de la clinique.
• Configuration et intégration : Nous configurons et testons votre système Recallify dans un (1) jour ouvrable après réception de toutes les informations d'identification requises de votre part.

Le Service s'appuie sur des plateformes tierces, notamment Telnyx (SMS), Google Workspace (e-mail/feuilles) et un fournisseur d'automatisation de flux de travail utilisé en interne pour orchestrer la livraison. La disponibilité du service est soumise aux engagements de disponibilité de ces fournisseurs.

3. Tarification et paiement

La tarification actuelle est la suivante :

• Aucun montant n'est facturé automatiquement à la fin de votre essai. Pour continuer le Service après votre essai de 30 jours, vous devez choisir activement de continuer (via le lien de paiement fourni). Une fois cette étape effectuée, les frais mensuels sont facturés le même jour du calendrier chaque mois.
• Tous les prix sont en dollars américains (USD) sauf indication contraire. Les taxes applicables seront ajoutées si la loi l'exige.
• Les SMS supplémentaires (au-delà du forfait mensuel inclus) seront facturés à 0,05 $ USD par message, facturés mensuellement à terme échu.
• Les paiements en retard (de plus de 10 jours) peuvent entraîner une suspension du service jusqu'à ce que le solde impayé soit réglé.

4. Garantie de remboursement

Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours sur les frais d'abonnement mensuel uniquement. Si vous n'êtes pas satisfait du Service dans les 30 premiers jours de votre abonnement, contactez-nous à hello@getrecallify.com et nous rembourserons votre premier paiement mensuel en totalité.

5. Politique d'annulation

• L'une ou l'autre des parties peut annuler le Service avec un préavis écrit de 30 jours par e-mail à hello@getrecallify.com.
• Vous continuerez à avoir accès au Service jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.
• Aucun remboursement partiel n'est émis pour les jours inutilisés d'une période de facturation.
• Lors de l'annulation, nous désactiverons vos workflows automatisés et supprimerons les données de votre clinique dans les 30 jours, conformément à notre Politique de confidentialité.
• Nous nous réservons le droit de résilier le Service immédiatement en cas de violation matérielle de ces Conditions, y compris le non-paiement, l'utilisation abusive ou la violation de la loi applicable.

6. Utilisation acceptable

Vous acceptez d'utiliser le Service uniquement pour la communication légale avec les patients au nom de votre propre clinique dentaire ou médicale enregistrée. Vous ne devez pas :

• Utiliser le Service pour envoyer des messages non sollicités ou des spams à des personnes qui n'ont pas contacté votre clinique.
• Transmettre des Informations de Santé Protégées (ISP) ou des données médicales sensibles via le canal SMS.
• Revendre, sous-licencier ou partager votre configuration Recallify avec une autre clinique ou un tiers.
• Tenter de décompiler, désassembler ou copier les workflows d'automatisation sous-jacents.
• Utiliser le Service en violation de la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) ou de tout règlement provincial applicable en matière de télécommunications.

La violation de cette section peut entraîner une suspension ou résiliation immédiate du Service sans remboursement.

7. Responsabilités du client

Vous êtes responsable de :

• Fournir des informations exactes sur la clinique, les numéros de téléphone et les informations d'identification lors de la configuration.
• S'assurer que votre numéro de téléphone Telnyx est correctement configuré et en règle.
• Maintenir votre compte Google (plan Complet) et s'assurer que la feuille de calcul des rendez-vous est accessible.
• Nous informer rapidement de tout changement de numéro de téléphone de la clinique ou d'horaires d'ouverture qui pourrait affecter la prestation de service.
• Le respect de toutes les lois applicables régissant la communication avec les patients, le consentement et le traitement des données dans votre province.

8. Disponibilité du service et SLA

Nous visons 99 % de disponibilité mensuelle pour le système d'automatisation Recallify. Cependant, la disponibilité dépend de services tiers (Telnyx, Google et notre fournisseur d'automatisation de flux de travail) et nous ne pouvons pas garantir un service ininterrompu.

• La maintenance planifiée sera communiquée au moins 24 heures à l'avance.
• Nous ferons des efforts commercialement raisonnables pour résoudre les interruptions de service dans les 4 heures ouvrables suivant leur détection.
• Des crédits de service pour les temps d'arrêt dépassant l'objectif SLA peuvent être demandés en contactant hello@getrecallify.com.

9. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi canadienne applicable :

• La responsabilité totale de Recallify envers vous pour toute réclamation découlant du Service ou y étant liée ne dépassera pas les frais totaux payés par vous au cours des trois (3) mois précédant la réclamation.
• Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, consécutifs ou punitifs, y compris les pertes de revenus, les pertes de patients ou les interruptions d'activité.
• Nous ne sommes pas responsables des défaillances de service causées par des fournisseurs tiers (pannes Telnyx, temps d'arrêt Google, etc.), des événements de force majeure ou votre incapacité à fournir des informations de configuration exactes.

10. Propriété intellectuelle

Tous les workflows d'automatisation, les conceptions de systèmes, les modèles et l'infrastructure de service créés par Recallify restent la propriété intellectuelle exclusive de Recallify. Votre abonnement vous accorde une licence limitée, non exclusive et non transférable pour utiliser le Service pour la communication avec les patients de votre clinique pendant la durée de l'abonnement.

Vous conservez la propriété de vos propres données de clinique (numéros de téléphone des patients, dossiers de rendez-vous) qui transitent par le Service.

11. Confidentialité

Les deux parties s'engagent à maintenir la confidentialité de toute information propriétaire ou sensible partagée au cours de l'engagement, y compris les informations d'identification du système, les données des patients et les informations commerciales. Cette obligation survit à la résiliation du Service.

12. Loi applicable et litiges

Ces Conditions sont régies par les lois du Canada et de la province dans laquelle Recallify est enregistrée, sans égard aux principes de conflit de lois. Tout litige sera d'abord tenté d'être résolu par une négociation de bonne foi. Si non résolu après 30 jours, les litiges seront soumis à un arbitrage contraignant selon les règles applicables de l'Association canadienne d'arbitrage.

13. Modifications de ces conditions

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces Conditions à tout moment. Nous informerons les clients actifs des modifications importantes par e-mail au moins 30 jours avant que les modifications prennent effet. L'utilisation continue du Service après la date d'entrée en vigueur constitue une acceptation des Conditions révisées.

14. Contact